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Si vous avez un problème, veuillez nous en informer. Votre problème peut être pratique – par exemple, lié à votre cours ou à votre hébergement – ou il peut être personnel – par exemple avec un membre du personnel ou un autre étudiant.
Nous sommes là pour vous aider, mais nous ne pouvons le faire que si nous avons connaissance du problème. Alors s’il vous plaît parlez-nous en immédiatement. Vous pouvez parler à toute personne avec qui vous vous sentez à l’aise.
Procédure de plainte
Toute plainte doit être soulevée pendant la période durant laquelle vous suivez nos cours si possible. Si cela n’est pas possible, les plaintes seront examinées jusqu’à trois mois après la fin de cette période.
- Si vous n’êtes toujours pas satisfait et que vous souhaitez vous plaindre, veuillez en parler à notre Gestionnaire de Cours ou à notre Agent de bien-être, selon la nature de votre plainte. Nous prenons chaque plainte très au sérieux, nous examinerons attentivement votre problème et nous vous informerons dans les 24 heures des mesures prises.
- Si vous n’êtes toujours pas satisfait, demandez à parler à notre Directrice Générale, Slavenka Vukovic-Bryan, qui est toujours disponible pour vous aider en cas de problème ou et qui peut être contactée par téléphone et par e-mail si ce n’est pas au bureau.
- Si vous souhaitez soumettre une plainte par écrit, veuillez demander un formulaire de plainte et l’envoyer à Slavenka Vukovic-Bryan, directrice générale, Languages United Ltd, 66 Walcot Street, BATH BA1 5BD. Nous enquêterons sur la plainte et répondrons dans les 5 jours ouvrables.
- Nous sommes membres d’EnglishUK – l’association des Centres de Langue Anglaise accrédités – et si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez porter votre plainte auprès de l’ombudsman de cette organisation. L’ombudsman est une personne indépendante qui enquête sur les plaintes. Nous promettons de suivre les recommandations de l’ombudsman. S’il vous plaît, n'hésitez pas à nous demander des informations, ou vous pouvez contacter EnglishUK directement au 219 St John Street, Londres EC1V 4LY. Tél. : 020 7608 7960.
- L’école est également accréditée par le British Council et vous pouvez également contacter cet organisme pour déposer une plainte concernant nos services. L’adresse du British Council est la suivante : Accreditation Unit, British Council, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB.