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Se ci sono problemi, ti preghiamo di riferircelo. Potrebbe essere di natura pratica – ad esempio, avere a che fare col tuo corso o con l'alloggio – o personale – ad esempio, avere a che fare con un membro dello staff, o un altro studente.
Siamo qui per aiutarti, ma possiamo farlo solo se sappiamo che c'è un problema. Dunque, ti preghiamo di riferircelo immediatamente. Puoi parlare con chiunque tu ti senta a tuo agio.
Procedura di Reclamo
Ogni reclamo dovrebbe essere fatto, se possibile, durante il corso. Nel caso in cui non fosse possibile allora i reclami saranno accettati fino a tre mesi dalla fine del corso.
- Se non sei soddisfatto/a e vuoi esporre un reclamo, ti preghiamo di rivolgerti al nostro Manager del corso o al funzionario del Benessere e Tutela degli studenti, a seconda della natura del tuo reclamo. Prendiamo sul serio ogni reclamo e lo analizzeremo con attenzione, e ti informeremo entro 24 ore su quali azioni compieremo.
- Nel caso in cui non fossi ancora soddisfatto/a, ti preghiamo di parlare con la nostra Consigliera Delegata, Slavenka Vukovic-Bryan; è sempre a disposizione per aiutarti per ogni evenienza, o puoi in alternativa contattarla, se non in ufficio, tramite telefono o email.
- Se vuoi effettuare un reclamo scritto ti preghiamo di richiedere un Modulo di Reclamo e d'inviarlo a Slavenka Vukovic-Bryan, Managing Director, Languages United Ltd, 66 Walcot Street, BATH BA1 5BD. Indagheremo e risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
- Siamo parte dell'associazione EnglishUK – l'associazione per i centri riconosciuta di lingua inglese – e se sei ancora insoddisfatto/a, puoi inviare un reclamo all'ombudsman (difensore civico) dell'organizzazione. L'ombudsman è una persona indipendente che indaga sui reclami. Ti garantiamo di seguire le sue procedure. Ti preghiamo di chiederci eventuali informazioni, o puoi contattare direttamente EnglishUK all'indirizzo 219 St John Street, London EC1V 4LY. Tel: 020 7608 7960.
- La scuola è anche riconosciuta dal British Council, puoi anche eventualmente contattare loro con un reclamo sui nostri servizi. L'indirizzo del British Council è: Accreditation Unit, British Council, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB.