Si vous avez un problĂšme, veuillez nous en informer. Votre problĂšme peut ĂȘtre pratique – par exemple, liĂ© Ă  votre cours ou Ă  votre hĂ©bergement – ou il peut ĂȘtre personnel – par exemple avec un membre du personnel ou un autre Ă©tudiant.

Nous sommes lĂ  pour vous aider, mais nous ne pouvons le faire que si nous avons connaissance du problĂšme. Alors s’il vous plaĂźt parlez-nous en immĂ©diatement. Vous pouvez parler Ă  toute personne avec qui vous vous sentez Ă  l’aise.

Procédure de plainte

Toute plainte doit ĂȘtre soulevĂ©e pendant la pĂ©riode durant laquelle vous suivez nos cours si possible. Si cela n’est pas possible, les plaintes seront examinĂ©es jusqu’à trois mois aprĂšs la fin de cette pĂ©riode.

  1. Si vous n’ĂȘtes toujours pas satisfait et que vous souhaitez vous plaindre, veuillez en parler Ă  notre Gestionnaire de Cours ou Ă  notre Agent de bien-ĂȘtre, selon la nature de votre plainte. Nous prenons chaque plainte trĂšs au sĂ©rieux, nous examinerons attentivement votre problĂšme et  nous vous informerons dans les 24 heures des mesures prises.
  2. Si vous n’ĂȘtes toujours pas satisfait, demandez Ă  parler Ă  notre Directrice GĂ©nĂ©rale, Slavenka Vukovic-Bryan, qui est toujours disponible pour vous aider en cas de problĂšme ou et qui peut ĂȘtre contactĂ©e par tĂ©lĂ©phone et par e-mail si ce n’est pas au bureau.
  3. Si vous souhaitez soumettre une plainte par Ă©crit, veuillez demander un formulaire de plainte et l’envoyer Ă  Slavenka Vukovic-Bryan, directrice gĂ©nĂ©rale, Languages United Ltd, 66 Walcot Street, BATH BA1 5BD. Nous enquĂȘterons sur la plainte et rĂ©pondrons dans les 5 jours ouvrables.
  4. Nous sommes membres d’EnglishUK – l’association des Centres de Langue Anglaise accrĂ©ditĂ©s – et si vous n’ĂȘtes toujours pas satisfait, vous pouvez porter votre plainte auprĂšs de l’ombudsman de cette organisation. L’ombudsman est une personne indĂ©pendante qui enquĂȘte sur les plaintes. Nous promettons de suivre les recommandations de l’ombudsman. S’il vous plaĂźt, n'hĂ©sitez pas Ă  nous demander des informations, ou vous pouvez contacter EnglishUK directement au 219 St John Street, Londres EC1V 4LY. TĂ©l. : 020 7608 7960.
  5. L’école est Ă©galement accrĂ©ditĂ©e par le British Council et vous pouvez Ă©galement contacter cet organisme pour dĂ©poser une plainte concernant nos services. L’adresse du British Council est la suivante : Accreditation Unit, British Council, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB.