Si vous avez un problĂšme, veuillez nous en informer. Votre problĂšme peut ĂȘtre pratique â par exemple, liĂ© Ă votre cours ou Ă votre hĂ©bergement â ou il peut ĂȘtre personnel â par exemple avec un membre du personnel ou un autre Ă©tudiant.
Nous sommes lĂ pour vous aider, mais nous ne pouvons le faire que si nous avons connaissance du problĂšme. Alors sâil vous plaĂźt parlez-nous en immĂ©diatement. Vous pouvez parler Ă toute personne avec qui vous vous sentez Ă lâaise.
Procédure de plainte
Toute plainte doit ĂȘtre soulevĂ©e pendant la pĂ©riode durant laquelle vous suivez nos cours si possible. Si cela nâest pas possible, les plaintes seront examinĂ©es jusquâĂ trois mois aprĂšs la fin de cette pĂ©riode.
- Si vous nâĂȘtes toujours pas satisfait et que vous souhaitez vous plaindre, veuillez en parler Ă notre Gestionnaire de Cours ou Ă notre Agent de bien-ĂȘtre, selon la nature de votre plainte. Nous prenons chaque plainte trĂšs au sĂ©rieux, nous examinerons attentivement votre problĂšme et nous vous informerons dans les 24 heures des mesures prises.
- Si vous nâĂȘtes toujours pas satisfait, demandez Ă parler Ă notre Directrice GĂ©nĂ©rale, Slavenka Vukovic-Bryan, qui est toujours disponible pour vous aider en cas de problĂšme ou et qui peut ĂȘtre contactĂ©e par tĂ©lĂ©phone et par e-mail si ce nâest pas au bureau.
- Si vous souhaitez soumettre une plainte par Ă©crit, veuillez demander un formulaire de plainte et lâenvoyer Ă Slavenka Vukovic-Bryan, directrice gĂ©nĂ©rale, Languages United Ltd, 66 Walcot Street, BATH BA1 5BD. Nous enquĂȘterons sur la plainte et rĂ©pondrons dans les 5 jours ouvrables.
- Nous sommes membres dâEnglishUK â lâassociation des Centres de Langue Anglaise accrĂ©ditĂ©s â et si vous nâĂȘtes toujours pas satisfait, vous pouvez porter votre plainte auprĂšs de lâombudsman de cette organisation. Lâombudsman est une personne indĂ©pendante qui enquĂȘte sur les plaintes. Nous promettons de suivre les recommandations de lâombudsman. Sâil vous plaĂźt, n'hĂ©sitez pas Ă nous demander des informations, ou vous pouvez contacter EnglishUK directement au 219 St John Street, Londres EC1V 4LY. TĂ©l. : 020 7608 7960.
- LâĂ©cole est Ă©galement accrĂ©ditĂ©e par le British Council et vous pouvez Ă©galement contacter cet organisme pour dĂ©poser une plainte concernant nos services. Lâadresse du British Council est la suivante : Accreditation Unit, British Council, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB.